Formal şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin əsas aspektləri, onun standartları və tətbiq sahələri. Bu cür qarşılıqlı əlaqəni məhdudlaşdıran xüsusi növlər və qaydalar. Formal şəxsiyyətlərarası ünsiyyət, cəmiyyətdə qəbul edilən və söhbətləri emosional səviyyəyə qədər dərinləşməyən və sırf məlumat xarakterli olan tanımadıqları və ya tanışları üçün istifadə edilən insanlar arasındakı qarşılıqlı əlaqə növüdür. Ümumiyyətlə qəbul edilən və məcburi olan davranış qaydaları və ədəb qaydaları ilə məhdudlaşır.
Formal şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin təsviri
Ünsiyyət fərdlər arasındakı ən vacib qarşılıqlı əlaqə növüdür, onsuz mövcudluğu və şəxsi böyüməni təsəvvür etmək çox çətindir. İnsan həyatının bütün sahələrində vacibdir. Bir insanın ünsiyyət qurduğu yerdən asılı olaraq iki əsas növü ayırmaq olar: rəsmi və qeyri -rəsmi. Birincisi arasındakı əsas fərq, bir insanı mühakimələrdə məhdudlaşdıran və keçilə bilməyən xüsusi bir çərçivəni ifadə edən bir çox fərqli münasibətlərin olmasıdır.
Rəsmi ünsiyyətin başqa bir adı rola əsaslanır. Yəni iki nəfər arasındakı əlaqəni və davranış etikasını tənzimləyən cəmiyyətdəki xüsusi bir rol nəzərə alınır. Hər bir fərdin, böyüdüyü cəmiyyətin, hal -hazırda yaşadığı şəraitin və ona verilən səlahiyyətlərin özünəməxsus izləri var. Həmsöhbətinə münasibətdə bir növ rol oynayır və özünə münasib münasibət tələb edən bir mövqe tutur. Bu səbəbdən deyə bilərik ki, formal ünsiyyət növü hər kəs üçün təyin olunmuş rollar çərçivəsində həyata keçirilir.
Məsələn, bir insan yüksək vəzifədə işləyir və tabeliyində olan şəxslə müdir olaraq ünsiyyət qurur və vəzifə borclarını yerinə yetirməsini tələb edir. Burada ona hörmətlə yanaşmalı və fikirlərini şübhəsiz dinləməlisiniz. Tutaq ki, bir tabe bu adamla qonşu yaşayır və tez -tez hasarın yanında onunla görüşür, fidanları, hava şəraitini və hətta ümumi istirahətini müzakirə edir. İkinci seçim, patron və işçi rollarının aradan qaldırıldığı qeyri -rəsmi şəxsiyyətlərarası ünsiyyətlə məhdudlaşacaq. Bu maskalar olmadan söhbətdə tamamilə bərabərdirlər.
Buna görə də rəsmi şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin bir sıra bürokratik amillərdən təsirlənən iş əlaqələrini tənzimlədiyi iddia edilə bilər. Çox məhduddur və riayət edilməli olan bir çox qaydalara və qaydalara və qəbul edilmiş standartlara uyğundur.
Qeyri -rəsmi ünsiyyətdən fərqlər
Ünsiyyət olduqca çoxşaxəli bir prosesdir və hər bir halda bənzərindən fərqlənir, buna görə də bəzi nüansları vurğulamaq lazımdır. Cəmiyyətdə ən çox istifadə olunan iki növ qarşılıqlı əlaqə arasındakı əsas fərqləri təmsil edirlər. Rəsmi ünsiyyətin xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirin:
- Hədəf … Hər hansı rəsmi söhbət, nə olursa olsun, ünsiyyətin azaldığı xüsusi bir məqsəd daşıyır. Yəni ya bir insandan bəzi faydalı məlumatlar almaq istəyirlər, ya da ona vacib bir şeyi çatdırmaq lazımdır. Hər iki halda da söhbət bu məqsədlərlə məhdudlaşır və başqa cəhətlərə keçməməlidir. Rəsmi bir söhbətin keçirildiyi xüsusi bir məqsədi yoxdursa, artıq belə adlandırıla bilməz. Formal ünsiyyət, iş ehtiyaclarını ödəmək və ya gündəlik problemləri həll etmək üçün bir vasitədir. Əgər belə bir söhbətin son nəticəsinə ehtiyac yoxdursa, hətta yaranmır. Məhz buna görə də məqsəd, rəsmi şəxsiyyətlərarası ünsiyyətin ən vacib xüsusiyyətidir.
- Məzmun … İnsanların rəsmi söhbət əsnasında danışdıqları şeylər də böyük rol oynayır. Bu, bir və ya iki həmsöhbət üçün bəzi iş nöqtələrini aydınlaşdıran birmənalı söhbət olmalıdır. Xüsusi məqsəddən asılı olaraq, məzmunu işlə və ya insanların əlaqələri ilə əlaqəli olmalıdır. Müzakirə işin xüsusi aspektlərini əhatə etməlidir. Suallar lakonikdir və cavablar qısa və mənalıdır. Parlaq yumor və ya digər nəzərəçarpacaq dərəcədə parlaq vəziyyətlər üçün heç bir yer yoxdur. Həmsöhbətlərdən biri və ya hamısı üçün mümkün qədər faydalı olmalı olan son dərəcə quru informasiya söhbəti.
- Vəziyyət … Formal şəxsiyyətlərarası ünsiyyətdə mütləq nəzərə alınmalıdır. Bir insan həmsöhbətinin rolunu fərqləndirməli və anlamalı və öz statusunu bərabər tutaraq münasibətini qurmalıdır. Ümumi qəbul edilmiş davranış qaydaları, ünsiyyət etikası və iş münasibətləri ilə tənzimlənir. Yəni hörmətli və nəzakətli bir davranış məcburidir ki, bu da insanın öz fikrini bildirməsinə imkan vermir, ancaq lazımi məlumat və ya xidməti əldə etmək üçün maska rolunu oynayır.
- Emosionallıq … Şəxslərarası ünsiyyətin formal və qeyri -rəsmi növləri arasındakı ən əhəmiyyətli fərqlərdən biri, söhbətdəki emosional komponentdir. Birincisi, bu tamamilə xarakterik deyil. Üz ifadələrinin və ya bir şəxsə və ya başqa bir amilə subyektiv münasibətinizin sözləri ilə ifadə edilməsi rəsmi ünsiyyətdə tamamilə qəbuledilməzdir.
Formal ünsiyyət növləri və onların xüsusiyyətləri
Formal ünsiyyət kifayət qədər monotondur və bu və ya digər şəkildə xüsusi fərqləri vurğulamaq nadir hallarda olur. Çox vaxt əhatə dairəsinə görə təsnif edilir. Şəxsin kimlə ünsiyyət qurmasından və müəyyən bir söhbətdən nəyə nail olmaq istədiyindən asılı olaraq, formal ünsiyyətin üç formasını ayırd etmək olar.
Rol oynamaq
Bu, əslində qaydaları şərtlərlə diktə edilən ünsiyyətdir. Bu anda bir insan öz rolunu oynayır və bununla əlaqədar olaraq başqaları ilə qarşılıqlı əlaqəsi qurulur.
Məsələn, bir qadın kosmetoloq və ya məsləhətçi olarsa və iş yerində bir müştəri ilə ünsiyyət qurarsa, peşəkar dildən istifadə edər, nəzakətli, nəzakətli, gülümsəyər və işini görər. Həmsöhbətini çox sevməsə də, ifa etdiyi rola görə buna məcbur olduğu üçün gülümsəməyə və dost görünməyə məcburdur.
Rola əsaslanan ünsiyyət, çox arzuolunmaz olduğu yerlərdə emosional cavabların müdafiəsinə qalmaq üçün hazırlanmışdır. Əlavə olaraq, insanlarla (məsələn, müştərilərlə) ünsiyyət qurmaq üçün düzgün bir şablon quraraq yaxşı peşəkar nəticələr əldə edə bilərsiniz.
Səmimi və qonaqpərvər bir münasibət salon / mağaza / bazara davamiyyətini təsir edəcək və marketinq performansını artıracaq. Beləliklə, deyə bilərik ki, rola əsaslanan formal ünsiyyət bacarıqlı əllərdə öz məqsədlərinizə çatmaq üçün güclü bir vasitəyə çevrilən bənzərsiz bir vasitədir.
Biznes
Bu tip rəsmi ünsiyyət ümumi bir səbəblə əlaqəli faktların ciddi şəkildə müzakirəsindən ibarətdir. Həmsöhbətə bildirilməli olan yalnız quru məlumatlar istifadə olunur. İşgüzar ünsiyyətin məqsədi həmişə eynidir - maddi və ya peşəkar fayda, eyni sahədə çalışan digər insanlarla ünsiyyət qurmaqla əldə edilir. Çox vaxt işgüzar ünsiyyət danışıqlar şəklində təqdim olunur, burada tərəfləri maraqlandıran bütün suallar lakonik şəkildə və nöqtələr üzrə paylanır. Əslində, onların köməyi ilə ətraflı bir məlumat tanışlığı aparılır. Məlumatlar bir şəxsdən digərinə ötürülür, eyni zamanda hər bir təklifin əhəmiyyəti və dəyəri həddində sıxılır. Məsələn, bir adam böyük bir şirkətdə işləyir və tabeçiliyinə yeni bir layihə haqqında təlimat verməlidir. Yəni işgüzar dildə belə hallarda verilən hər şeyi izah edəcək. Düşüncələrin təqdimatı mümkün qədər lakonikdir, müqayisə və komik yoldan çıxmalar tipik deyil.
Funksional
Gündəlik həyatda ehtiyaclarını ödəmək və insanlarla minimal ünsiyyət qurmaq üçün istifadə olunur. Yəni, hər bir fərdi halda, öz funksiyasına malikdir. Bu yerinə yetirilən kimi bu insanla ünsiyyət kəsilir.
Eyni zamanda həmsöhbətlərin bərabərliyini müəyyən edən xüsusi statuslar yoxdur. Əvvəlcədən planlaşdırılmış gələcək görüşlərin mümkünlüyü də istisna olunur.
Ən təəccüblü nümunə liftdəki ikinci söhbət ola bilər "Hansı mərtəbəsiniz?" ya da avtobusda "keçin, lütfən, gediş haqqı üçün." Eyni zamanda, bu şəxsin statusunun daha yüksək və ya aşağı olmasının heç bir əhəmiyyəti yoxdur. Həmişə yalnız yoldan keçən biri olaraq qalacaq.
Yalnız ümumi etiket və qəriblərlə davranış qaydaları funksional formal ünsiyyəti tənzimləyir. Həmsöhbətlər arasındakı məsafəni saxlayırlar və belə bir ikinci söhbətdə belə nəzakət və nəzakət paylarını gətirirlər.
Formal ünsiyyətin əsas qaydaları
Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, qaydalar rəsmi ünsiyyətin əsasını təşkil edir. Varsayılan olaraq, söhbətin bütün iştirakçılarının onlarla tanış olduğu və onlara eyni dərəcədə riayət etdiyi güman edilir.
Xüsusiyyətləri bir az daha konkret etmək üçün rəsmi ünsiyyət üçün bir neçə əsas qaydalar var:
- Məsafə … Həmsöhbətlər arasında həm fiziki, həm də psixoloji məsafə olmalıdır. Yəni ruha girə, şəxsi şeyləri soruşa və ya yaxın ünsiyyət səviyyələrinə gedə bilməzsən. Söhbət bir istiqamətdə getməli və aparıcı mövzudan kənara çıxmamalıdır. Nəzərə alınmalıdır ki, həmsöhbət belə bir rəsmi söhbət əsnasında açmaqda rahat olmaya bilər və bu, arzuolunmaz reaksiyaya səbəb olacaq və ya mənfi təəssüratlara səbəb olacaq. Və bu ən azı görüntünü korlayacaq.
- Praqmatik … Rəsmi bir söhbət apararkən həmişə məqsədini xatırlamalısınız. Mövzudan yayınmaq və ya birbaşa cavablardan çəkinmək olmaz. Belə bir söhbət son dərəcə məlumatlı və dəstəkləyicidir, buna görə də mümkün qədər qısa və praqmatik olmalıdır. Söhbəti qəsdən uzatmamalı və ya fikirsizliyinizi göstərməməlisiniz.
- Diqqət … Formal şəxsiyyətlərarası ünsiyyət üçün söhbət bir tərəflidir. Yəni söhbət müəyyən istiqamətdə gedir və başqa mövzulara toxunmur. Ünsiyyətin mahiyyəti onun məqsədindən ötürülür və buna çatan kimi söhbəti davam etdirmək ehtiyacı öz -özünə yox olur.
- Duygusal blokada … Formal şəxsiyyətlərarası ünsiyyət hisslərin səviyyəsinə təsir etmir. Yəni insanlar təəssüratlarını qiymətləndirməyə, həmsöhbətinin davranışını təhlil etməyə belə yaxınlaşmırlar. Üstəlik, peşəkar kobud yumor və ya saniyə xərclərini nəzərə almırsınızsa, söhbətdə heç bir emosionallıq yoxdur.
Rəsmi ünsiyyətdən qeyri -rəsmi ünsiyyətə necə keçmək olar
Əvvəlcə bunu niyə etməli olduğunuzu özünüz müəyyənləşdirməlisiniz. Bəzi hallarda, rəsmi ünsiyyət, başqaları ilə çox ünsiyyət qurmaq məcburiyyətində olan insanların peşə duyğularını qorumaq üçün hazırlanmışdır. Bu, daxili aləminizi istəmədən istila edə biləcək yad insanlardan qorumaq üçün bir növ maskadır. Ancaq bəzi hallarda belə bir keçid sadəcə zəruridir. Bunun üçün bir neçə məqama riayət etmək vacibdir:
- Qarşılıq … Qeyri -rəsmi ünsiyyətə yalnız bir tərəfdən keçmək mümkün deyil. Bu, qarşılıqlı razılıq, məqsədyönlü davranış və hərəkətlərlə müşayiət olunan qarşılıqlı prosesdir. Yəni həmsöhbət belə bir keçidlə maraqlanmalı və ya heç olmasa ağlına gəlməməlidir.
- Tədricən … Təbii ki, rəsmi səviyyədə uzunmüddətli ünsiyyətdən sonra, bir dəqiqədə bir insana yaxınlaşmaq, çiyninə vurmaq və ən yaxşı dost kimi danışmaq mümkün deyil. Bu zaman alır və ya bəlkə də belə bir nəticəyə inanmamalısınız. Yavaş -yavaş kiçik suallardan, yarısı yaxşı davranışlarla və digər insanın həyatına yarı səmimi maraq göstərən nəzakətli ifadələrlə başlamalısınız.
- Yumor … Qəribədir, amma qeyri -rəsmi ünsiyyətə gedən ilk yol, müsbət münasibət və birlikdə gülmək fürsətinə kömək edəcək. Çoxlarına komik və ya gülməli görünə biləcək kiçik iş anlarından başlamalısınız. Bir insan yumorun köməyi ilə əlaqə qurarsa, şübhəsiz ki, qeyri -rəsmi ünsiyyət qurmaq şansı var.
- Prioritet … Söhbətlərin işgüzar dəyərini itirmək riski səbəbindən bir çox insanlar qeyri -formallığa keçiddən xoşlanmaya bilər. Yəni bir insanla uzun müddət yalnız zərurət üzündən ünsiyyət qurmusunuzsa, bu şəkildə başlamalısınız. Əvvəlcə rəsmi ünsiyyət üçün bütün iş anlarını və məqsədlərini öyrənməlisiniz və sonra "yaxınlaşmağa" keçməlisiniz.
Rəsmi ünsiyyət nədir - videoya baxın:
Həm rəsmi, həm də qeyri -rəsmi ünsiyyətin öz tətbiq sahələri var. Fərqli kateqoriyalardan olan insanlar arasında müvəffəqiyyətli bir vasitə kimi xidmət edir və işlərini yaxşı görürlər. Rəsmi ünsiyyət, həyatınıza buraxmaq istəmədiyiniz, amma yenə də onlarla ünsiyyət qurmalı olduğunuz insanlarla gündəlik və iş anlarını həll etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Ədəbi hərəkətdə təmsil edir və hər bir fərdin təhsil səviyyəsini göstərir.
